CÓMO SOLICITAR ASISTENCIA TW

PASOS A SEGUIR PARA SOLICITAR ASISTENCIA

Tener a mano el número de certificado que figura en el voucher y su pasaporte.
Explicar claramente al operador, cuál es la asistencia que necesita, brindando la información completa que le solicite como ser; país, ciudad, dirección, teléfono celular o fijo donde se encuentre.

En caso de enfermedad, explicar a detalle todos sus síntomas, esto permitirá que la central pueda brindarle una mejor y rápida atención.
En caso de demora de equipaje, hacer el reclamo en la línea aérea quien les extenderá el formulario PIR que certifique su reclamo, luego comunicarse inmediatamente con nuestra central desde el Aeropuerto. El formulario debe ser llenado por persona.

Posterior a su primer contacto debe seguir las indicaciones dadas por el operador.
En caso de que la asistencia sea en USA, el pasajero recibirá la factura a su celular o correo electrónico, esta factura deberá ser reenviada inmediatamente a la central de asistencia vía WhatsApp +1 208 9101 001, para que la central apertura un caso.
En caso de haber recibido una asistencia médica, se debe solicitar un informe al médico donde indique los detalles de la atención, si es que tuvo exámenes complementarios y que medicamentos fueron recetados. Toda esa información debe ser enviada para solicitar la compensación correspondiente.

IMPORTANTE

En caso de una emergencia en la cual usted no pueda seguir los pasos indicados, favor dirigirse al establecimiento médico más cercano y comunicarse dentro de las 24 hrs. con nuestra central, indicando lo sucedido. Recuerde que debe tener todos los informes médicos que respalden la atención.
En caso de efectuar un gasto ya sea de asistencia o compra de medicamentos, la factura debe estar a nombre del pasajero. (sin esta factura no se puede proceder a los reembolsos).
Los rembolsos deben ser solicitados con el Formulario Único de reclamos, además de la presentación de un informe médico de la consulta y del diagnóstico, recetas y facturas por la compra de medicamentos, enviadas por escáner al correo terrawind@rtmbolivia.travel.

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