CÓMO SOLICITAR ASISTENCIA TW

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PASOS A SEGUIR PARA SOLICITAR ASISTENCIA

1. Comunicarse con la central TERRAWIND a través de:
   1. WhatsApp 24/7                                  +1 305 469 3027
   2. Descargar la App antes del viaje      TWGO

2. Tener a mano el número de certificado que figura en el voucher y su pasaporte.
3. Explicar claramente cuál es la asistencia que necesita brindando   la información necesaria al operador que le conteste:   País, Ciudad, Dirección, Teléfono celular o fijo).

• En caso de enfermedad explicar a detalle todos sus síntomas, esto permitirá que la central pueda brindarle una mejor y rápida atención.
• En caso de demora de equipaje hacer el reclamo en la línea aérea quien les extenderá el formulario PIR que certifique su reclamo, posterior a esto comunicarse inmediatamente con nuestra central.

4. Posterior a su llamada, el operador lo contactara en 45 a 60 minutos para dar respuesta a su requerimiento e indicándole donde debe dirigirse en caso de enfermedad o que pasos a seguir en otras solicitudes.
5. Seguir las indicaciones del operador.

IMPORTANTE:

• En caso de una emergencia en la cual usted no pueda seguir los pasos indicados, favor dirigirse al establecimiento medico más cercano y comunicarse dentro de las 24 hrs. con nuestra central, indicando lo sucedido.
• En caso de efectuar un gasto ya sea médico o de medicamentos la factura debe estar a nombre del pasajero. (sin esta factura no se puede proceder a los reembolsos)
• Los rembolsos se realizaran con la presentación de un informe médico, recetas y facturas por compra de medicamentos, enviadas por escáner al correo terrawind@rtmbolivia.travel

VIAJE SEGURO CON TERRAWIND GLOBAL PROTECTION